Uma mensagem de erro ao resgatar a recarga não informa, sozinha, o que aconteceu com o pedido. O primeiro passo é registrar o texto exibido e conferir o aplicativo, a sequência digitada e a conta utilizada.
Evite comprar outro código ou repetir a ativação em contas diferentes antes de esclarecer o erro. Isso pode misturar tentativas e dificultar a conferência do que foi feito.
Guarde a mensagem que o aplicativo mostrou
“Inválido”, “já utilizado” e uma falha de conexão são mensagens diferentes. Tire uma foto ou anote o texto completo. Veja se o app permaneceu na área de recarga e se mostrou alguma alteração de validade.
Uma descrição como “não deu certo” ajuda pouco a distinguir as situações. Informe também se era a primeira tentativa, se houve outra tentativa no mesmo aparelho e em qual etapa apareceu o aviso.
Confira se é o aplicativo e o código corretos
As recargas desta loja são para UniTV, não para UniTV Net. Além disso, a sequência de ativação tem 16 dígitos. Não use o Pix copia e cola, o número do pedido ou um código do Downloader no campo de recarga do aplicativo.
Volte à mensagem de entrega e copie apenas a sequência enviada para ativação. Confira se não foram incluídos espaços no começo ou no fim, textos da mensagem ou parte de outro número. Não altere dígitos para tentar adivinhar uma combinação válida.
Se ainda não sabe identificar o aplicativo, consulte o que conferir antes de comprar uma recarga UniTV.
Veja em qual conta o código foi utilizado
Abra a área de conta e confira o e-mail ou celular vinculado. Se houve uma tentativa anterior, verifique a validade nessa mesma conta antes de concluir que o código não funcionou.
Uma recarga ativada em uma conta não aparece automaticamente em outra que você criou depois. Para usar a mesma assinatura em outro aparelho, entre com os dados da conta vinculada e observe as condições e o limite de telas do aplicativo.
Se não tem certeza de qual acesso usou, evite sair do aplicativo ou apagar seus dados antes de registrar o que está disponível. Siga as orientações do guia da conta e do atendimento do pedido.
O app informa que o código já foi utilizado
Não é possível determinar a causa apenas por essa frase. Confira se você já confirmou um resgate antes, se a data final mudou ou se houve uma tentativa em outro aparelho. Preserve essas informações para o suporte.
O atendimento pode analisar o pedido e as possibilidades de verificação da recarga vendida. Não há, nesta página, uma promessa automática de troca, estorno ou transferência de tempo entre contas: a situação precisa ser conferida.
O que enviar para uma análise
- Identificação do pedido e plano adquirido.
- Data aproximada da compra e comprovante, quando solicitado na conversa privada.
- Foto da mensagem de erro.
- Modelo do aparelho e informação sobre quando o aviso apareceu.
- Relato das tentativas já feitas, sem enviar sua senha.
Continue na conversa de compra. Não publique o código completo em comentários, grupos ou redes sociais. Se for necessário conferir a sequência, utilize o canal privado do pedido.
O código ainda nem chegou?
Se você não recebeu a sequência de ativação, o problema é de localização ou entrega, não de resgate. Veja o guia meu código UniTV não chegou.
Se já recebeu e quer revisar o procedimento antes de pedir ajuda, consulte como ativar a recarga. Para solicitações sobre o pedido, os canais estão na página de contato.