Você pagou a recarga, voltou ao aplicativo e percebeu que ainda não tem o código em mãos. Antes de comprar outra vez, vale separar duas situações: o pedido ainda aguarda confirmação ou a mensagem de entrega já está na conversa e passou despercebida.
Nas compras feitas por esta loja, o atendimento e a entrega acontecem pelo WhatsApp. Comece pela mesma conversa em que escolheu o plano e recebeu o Pix.
Procure o código na conversa da compra
Volte às mensagens recebidas depois do pagamento. Procure a identificação da recarga mensal ou anual e a sequência de 16 dígitos enviada para ativação. Não confunda o código UniTV com o Pix copia e cola, o identificador da transação bancária ou a senha da sua conta.
Se a conversa tiver muitas mensagens, use a busca do WhatsApp com termos como “código” ou “recarga”. Confira também se você abriu o contato certo, principalmente se costuma conversar com mais de um vendedor.
Uma mensagem sobre instalação, teste grátis ou vinculação não substitui a entrega da recarga. O que você precisa localizar é o código do plano que comprou.
Confira se o pagamento foi concluído
Abra o aplicativo do banco e veja o status do Pix. Se aparecer apenas um agendamento ou uma operação pendente, o pedido pode ainda não ter recebido a confirmação necessária. Guarde o comprovante da transação efetivada, quando houver.
Se o banco mostra o pagamento concluído, mas o atendimento continua aguardando, envie o comprovante na conversa. Não repita o Pix para tentar destravar a entrega. O primeiro pagamento precisa ser localizado.
O guia de recarga UniTV por Pix explica os cuidados com cobranças expiradas e a diferença entre pagar e acompanhar a confirmação.
A compra foi feita em outro site?
Confira o canal indicado no seu pedido. Há vendedores que entregam por e-mail ou por uma página de acompanhamento. Nesse caso, procure a confirmação da compra e verifique as pastas alternativas do e-mail informado.
Esta loja não acessa pedidos de outros vendedores. Ter o nome UniTV no produto não significa que todas as compras pertençam à mesma empresa. Procure o contato presente no comprovante comercial ou na conversa em que você comprou.
O que enviar ao atendimento desta loja
- O plano comprado: mensal ou anual.
- A data e o horário aproximado do pagamento.
- O valor pago e o comprovante do Pix concluído.
- O número ou identificador do pedido, se foi apresentado.
- Uma descrição curta: “o pagamento foi concluído, mas não localizei o código”.
Continue na conversa original para manter o histórico junto. Se precisar reabrir o contato, use os canais publicados nesta loja. O atendimento não precisa da sua senha bancária nem da senha do UniTV para localizar a compra.
Encontrei o código. Como usar?
Confira primeiro o aplicativo e a conta vinculada. Depois copie o código com cuidado, abra a área de recarga e confirme o resultado no app. A data de validade deve ser verificada na conta em que o resgate foi feito.
Se a sequência já chegou, mas o aplicativo apresentou erro, a dúvida é outra: consulte código UniTV inválido ou já utilizado. Para o procedimento completo de resgate, veja como ativar sua recarga.